Votre hôtel mérite mieux qu'un carnet, trois applications et un talkie-walkie.
Lumea OS est le logiciel de suivi des demandes clients pour hôtels 3 à 5 étoiles et palaces : la couche opérationnelle qui relie réception, housekeeping, restauration et conciergerie. Chaque demande y est assignée, suivie et mesurée jusqu'à sa résolution — avec une visibilité directe pour la direction. Ce n'est pas un PMS et ça ne touche pas à vos réservations.
Le PMS enregistre le séjour. Lumea le fait vivre.
Conforme RGPD · Opérationnel en quelques minutes · Aucune connexion PMS requise
Un palace se juge sur les détails — la température de la chambre, l'allergie qu'on n'oublie jamais, la bouteille livrée à la minute près. Mais en coulisses, la plupart des établissements pilotent tout ça sur des post-it, des groupes WhatsApp et la mémoire de la réceptionniste de nuit.
Chaque demande, chaque délai, chaque service : la direction voit tout, sans rien demander à personne.
Toutes les demandes de l'établissement, tous services confondus, en temps réel. Ce qui n'est pas pris en charge ou dépasse son délai se voit tout de suite.
Chaque consigne est signée, horodatée et attribuée : rien ne se perd entre deux relèves d'équipe.
Par priorité et par service, la direction voit où les délais sont tenus, et où ils ne le sont pas.
Satisfaction, service le plus lent, demandes les plus fréquentes et recommandations, réunis dans un rapport mensuel. Module optionnel.
Captures de l'application dans un environnement de démonstration (Villa Cassia), avec des données fictives.
Six chiffres sur votre hôtel, dix secondes, une estimation annuelle. Résultat immédiat et gratuit.
Des méthodes concrètes, sans jargon, pour que chaque demande de vos clients ait un responsable, un délai et une résolution.
Avant d'écrire une ligne de code, j'ai passé dix ans en salle et en cuisine, dans plusieurs maisons différentes (bac CSR, BTS MHR). J'ai vu de l'intérieur ce qui se passe quand une demande VIP se perd entre deux services, ou quand la mémoire d'un établissement tient tout entière dans la tête d'un seul réceptionniste de nuit. Ce n'est jamais un problème de mauvaise volonté des équipes — c'est un problème d'outils.
Je me suis reconverti dans le développement logiciel pour construire ce qui, à mes yeux, manquait vraiment dans l'hôtellerie de luxe indépendante : pas un énième logiciel hôtelier générique, mais un système pensé depuis la salle, pas depuis un bureau. Lumea OS, c'est cette expérience-là, codée.
— Zakaria Dadsi, fondateur
Cette conviction, je la mets aussi dans l'engagement : avec la Relève Garantie, vous mesurez le résultat vous-même pendant quatre semaines, et vous ne payez rien s'il n'est pas là. Détails de l'offre.
Chaque département a son espace, la direction a la vue d'ensemble. Un client fidèle reconnu, une consigne transmise, une demande honorée — c'est ce qui fait revenir vos clients et tenir vos tarifs.
Historique, préférences, allergies, nombre de séjours — enrichi pendant le séjour, jamais perdu quand l'équipe change. Conforme RGPD (export et droit à l'oubli intégrés).
Chaque matin, les arrivées du jour avec vos clients à plus haute valeur mis en évidence — et ce qu'il faut savoir sur chacun avant qu'ils passent la porte.
Un journal signé à chaque relève d'équipe — plus aucune information critique perdue entre le service de jour et celui de nuit.
Chaque chambre suivie en direct — prête, en cours, à inspecter — synchronisée avec les arrivées et départs du jour, priorité automatique sur les chambres VIP.
Temps de réponse, demandes non traitées, charge par département, adoption par les équipes — chiffrés en continu, sans rapport à demander à qui que ce soit.
3 à 5 étoiles, 40 chambres et plus.
Direction générale d'établissements où chaque interaction client doit être irréprochable et documentée.
Établissements de 40 chambres et plus qui veulent l'exigence d'un palace sans l'armée de logiciels qui va avec.
Chaînes indépendantes cherchant un socle commun, établissement par établissement, avant une vision consolidée.
Groupes disposant de plusieurs établissements haut de gamme, en recherche d'un socle produit commun à l'échelle du groupe.
Lumea OS s'installe en parallèle de votre cahier de liaison. Pendant quatre semaines, vous mesurez vous-même le résultat. Si les demandes clients en retard ou oubliées ne sont pas divisées par deux, vous ne devez rien.
Pendant 7 jours, votre équipe compte les demandes clients notées à la relève, et parmi elles celles traitées en retard ou oubliées. « En retard » signifie : non traitée dans le délai que vous fixez vous-même sur la fiche. Gratuit, sans installation.
Nous installons Lumea OS et formons votre équipe de nuit (environ 20 minutes). Chaque demande a un responsable, un délai et une résolution. Le système fonctionne en parallèle de votre cahier de liaison et ne se connecte pas à votre système de réservation.
Même méthode, même fiche, sur 7 jours. Si la part de demandes en retard ou oubliées est inférieure ou égale à la moitié de celle de la semaine 1, vous continuez. Sinon, vous ne devez rien, vous gardez le rapport de mesure et le modèle de relève imprimable, et vous arrêtez sans frais. Le constat est fait ensemble, par écrit.
Vos données vous appartiennent. Export complet à tout moment, suppression sur demande. Sans engagement de durée : résiliable avec 30 jours de préavis.
Aucun paiement en ligne. Chaque établissement est reçu individuellement avant toute mise en place.
Lumea OS ne se vend pas en libre-service. Vous soumettez une demande via le formulaire ci-dessous, et nous vous recontactons personnellement sous 24h pour comprendre votre établissement avant toute mise en place — aucun paiement en ligne à cette étape.
Nous installons Lumea OS et formons votre équipe de nuit en environ 20 minutes. Il fonctionne en parallèle de votre cahier de liaison et ne se connecte pas à votre système de réservation.
Oui. Le CRM client intègre l'export des données et le droit à l'oubli, et l'hébergement repose sur une infrastructure chiffrée avec accès restreint par des règles de sécurité au niveau des lignes. Détails complets dans notre politique de confidentialité.
Oui, avec la Relève Garantie : mesure gratuite de 7 jours, puis 4 semaines avec Lumea OS. Si la part de demandes en retard ou oubliées n'est pas divisée par deux, vous ne devez rien et vous gardez le rapport de mesure.
Non. Lumea OS n'est pas un PMS et ne remplace pas le vôtre — c'est une couche opérationnelle qui vient par-dessus. Pour démarrer, l'import de vos arrivées se fait par un simple fichier que tous les PMS savent exporter, y compris les plus fermés. Une connexion directe existe en option pour les hôtels sous Mews, mais elle n'est jamais un prérequis.
Les deux : nous accompagnons aussi bien les palaces et boutique hôtels indépendants que les groupes et chaînes indépendantes cherchant un socle commun établissement par établissement.
Écrivez-nous directement à contact@lumeaglobal.com, ou soumettez le formulaire ci-dessous — nous répondons personnellement sous 24h.
Quelques informations, et nous vous recontactons personnellement sous 24h.
Votre demande a bien été reçue.
Nous vous recontactons personnellement sous 24h.
Une demande, quatre étapes, aucune perdue.
De la demande formulée à la porte de la chambre jusqu'à sa clôture horodatée — le même fil, visible par tout le monde.
Capturée
Une demande arrive — de la réception, d'une femme de chambre, d'un client. Saisie en dix secondes, jamais sur un post-it.
Assignée
Elle part au bon service — housekeeping, conciergerie, restauration — avec un responsable nommé et un délai.
Suivie
Chacun voit où elle en est. Si elle dépasse son délai, elle est escaladée automatiquement — personne n'a à y penser.
Mesurée
À la clôture, tout est horodaté. La direction a le temps de réponse réel, département par département, sans rien demander.
« Une bouteille de Ruinart et deux flûtes en chambre avant 19h. »
Rien à connecter, rien à migrer pour commencer : l'import de vos arrivées se fait par un simple fichier que tous les PMS exportent. Une connexion directe existe en option (Mews), jamais en prérequis.